一款多渠道智能系统,降低企业人力运营成本,提高企业服务效率
人机智能结合,全渠道一站式接入,人工效率提升200%。支持语音输入+语音回复的全语音交互,支持文字、视频、图片、表情、文件等多种沟通方式。
支持网站、QQ、APP、微博、邮件、短信、微信公众号等多渠道的诉求,统一工作台响应管理
自动应答,数据对接,知识库批量导入,常见问题自我学习。机器人独立解决常见问题,7*24小时金牌服务永不下线。
平台内部知识库,可进行上传下载操作,支持在线咨询时快速检索,快捷回复。机器人自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,答案更标准。
实时监控,掌握当前情况,及时发现异常问题,分析用户行为和业务情况数据报表即时生成。清楚用户轨迹、用户画像,优化市场投放。
金牌客服永不离线,节省85%以上人力成本。多渠道接入,无论哪个渠道都能享受机器人的接待服务。
智能识别客户,根据熟客优先等原则费陪给对应客服,提供多种分配策略,支持客服与客服之间会话转移。
采用最前沿的深度学习技术,能自动从聊天记录中学习并在线生成知识库。不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段;同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
数据和智慧外勤相结合,云端的协作解决了协同办公、异地办公的问题。持续升级,具有更好的易用性,随时随地开启互联网办公模式。
多种接待方式,把握每一次访问,关注营销渠道、提升业绩,常规问题机器人根据知识库自我学习,复杂有效问题人工处理。人工机器客服无缝切换。
帮您提高业务转化,重点跟踪有效客户,减少服务成本,使更多的客户满意!
在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行考核。在待定时间对比知识库进行自动优化,热点问题特定分析调整应答工作策略
人工客服和用户建立新的聊天后,可以看到用户和其他客服的聊天记录,基于客户画像,了解客户意图,帮助克服定位客户问题,防止信息接收断层。